При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.

1. Поддержка ПК и серверов
   1. Поддержка ПК:
      1. Работоспособность комплектующих:
         1. пк включается,
         2. все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
         3. блочный ремонт ПК
      2. Работоспособность софта:
         1. Загружается операционная система (без ошибок)
         2. Работают стандартные программы из списка обязательных списка обязательных
         3. Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security)
         4. Работа с ЭЦП.
            1. Перенос эцп с пк на пк
            2. Удаление старых эцп
            3. Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп:
               1. сайт Госуслуги
               2. сайты закупок
               3. сайт и программа СБИС
               4. сайт и программа Контур
            4. Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
      3. Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
      4. Работает сетевое оборудование:
         1. Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
         2. Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
      5. Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
   2. Поддержка серверов:
      1. Создание и настройка прав пользователей
      2. Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN
      3. Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART
      4. Установка обновление операционной системы
      5. Настройка и контроль бэкапа данных
      6. Корректная работа используемых сервисов:
         1. RDP
         2. OVPN
         3. SQL
         4. Apach
         5. IIS
   3. Обслуживание кабельных сетей
      1. Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки
      2. Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора
      3. Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
   4. Консалтинг
      1. Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов
      2. Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
      3. Подбор ноутбуков
      4. Подбор сетевого оборудования
      5. Консультации на предмет расположения сетевых стоек и прокладки кабельных трасс
      6. Подбор интернет тарифа (скорость и объем траффика).
      7. Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.
   5. Не входит в зону «Поддержка ПК и серверов» Решение вопросов:
      1. оплаты различных сервисов, которые мы не продаем
      2. компетентности, конкретных сотрудников клиента
      3. характера данных, хранящихся на серверах
      4. стоимости при подборе оборудования
      5. удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием
      6. ремонта ИБП, МФУ, компонентного ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента
      7. покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента

1. R_Keeper
   1. Работоспособность основных и дополнительных модулей:
      1. Менеджер (RefServer)
         1. Работоспособность отчетов
      2. Кассы (MidServer)
      3. ПДС (скидки)
      4. Egais For Pos
         1. Обмен с ЕГАИС
      5. Склад Store House
         1. Обмен данными о продажах
         2. Обмен с ЕГАИС
2. Оптово-розничная торговля
   1. Работоспособность 1С в офисе (Далион, 1С Розница, УТ, КА):
      1. Работа отчетов
   2. Обмен с Фронтол
      1. Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах
   3. Корректность настроек Фронтол
      1. Права пользователей
      2. Группы печати
      3. Виды оплаты
      4. Рабочее место и торговое оборудование:
         1. Эквайринг
         2. ККТ
         3. Сканер ШК
         4. Денежный ящик (д/я)
         5. Дисплей покупателя (д/п)
         6. Торговая клавиатура
      5. Обмен данными с 1С
      6. Бэкап данных
      7. Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор)
3. Государственные сервисы
   1. ЕГАИС
      1. Подключение/контроль работоспособности сервиса:
         1. Настройка Рутокен ЭЦП2.0
         2. Генерация/продление ЭЦП
         3. Генерация/продление транспортного ключа
         4. Работоспособность УТМ, обновление по необходимости
      2. Приемка товара
      3. Возврат товара
      4. Продажа товара
   2. Обмен с ОФД
      1. Настройка службы EOU
   3. Меркурий
      1. Помощь с подключением
   4. Честный знак
      1. Контроль работы ЭДО
4. Торговое оборудование
   1. Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии),
   2. Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы)
5. Не входит в зону «Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования» Решение вопросов:
   1. Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента

1. Сервисы ITMS
   1. Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов)
   2. Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С)
   3. Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол)
   4. Подключение к:
      1. ЕГАИС
      2. Меркурий
      3. Честный знак
   5. Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
   6. Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
   7. Сервисы поддержки ККТ:
      1. Замена ФН
      2. Регистрация
      3. Снятие с учета
2. Программные продукты
   1. 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
      1. Лицензии:
         1. На использование платформы
         2. На основные поставки продуктов категории «Базовые» и «ПРОФ»
         3. На специализированные конфигурации типа 1С Отель, 1с Фитнес клуб, Бухгалтерия строительной организации
      2. ИТС Проф и Техно
      3. По отдельности сервисы, входящие в ИТС (контрагент, облачные архив и т.д.)
      4. Сервисы Далион магазин (конфигурация 1С ВЦ СофтБаланс)
         1. Модуль поддержки на 1 год
         2. Модуль меркурий
   2. ЦП для всего, например:
      1. регистрации ккм
      2. торгов
      3. ЕГАИС
   3. 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет
   4. Крипто Про
   5. Антивирус Касперского - любые версии
   6. R_Keeper. Любые модули
   7. Фронтол. Любые модули
   8. Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru)
3. Торговое оборудование
   1. ККТ
      1. Фискальные регистраторы (ФР-ы)
      2. Автономные кассы, типа Эвотор
   2. ФН-ы (Фискальные накопители)
   3. Сканеры ШК
   4. Терминалы сбора данных (ТСД)
   5. Весы (различных вариантов)
   6. Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
   7. Торговые клавиатуры
   8. Денежные ящики (д/я)
   9. Дисплеи покупателя (д/п)