При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.

1. Поддержка ПК и серверов
   1. Поддержка ПК:
      1. Работоспособность комплектующих:
         1. пк включается,
         2. все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
      2. Работоспособность софта:
         1. Загружается операционная система (без ошибок)
         2. Работают стандартные программы из списка обязательных списка обязательных
         3. Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security)
         4. Работа с ЭЦП.
            1. Перенос эцп с пк на пк
            2. Удаление старых эцп
            3. Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп:
               1. сайт Госуслуги
               2. сайты закупок
               3. сайт и программа СБИС
               4. сайт и программа Контур
            4. Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
      3. Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
      4. Работает сетевое оборудование:
         1. Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
         2. Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
      5. Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
   2. Поддержка серверов:
      1. Создание и настройка прав пользователей
      2. Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN
      3. Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART
      4. Установка обновление операционной системы
      5. Настройка и контроль бэкапа данных
      6. Корректная работа используемых сервисов:
         1. RDP
         2. OVPN
         3. SQL
         4. Apach
         5. IIS
   3. Обслуживание кабельных сетей
      1. Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки
      2. Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора
      3. Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
   4. Консалтинг
      1. Подбор комплектующих для ПК и серверов
      2. Подбор ноутбуков
      3. Подбор сетевого оборудования
      4. Консультации на предмет расположения сетевых стоек и прокладки кабельных трасс
      5. Подбор интернет тарифа (скорость и объем траффика).
      6. Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.
   5. Не входит в зону «Поддержка ПК и серверов» Решение вопросов:
      1. оплаты различных сервисов, которые мы не продаем
      2. компетентности, конкретных сотрудников клиента
      3. характера данных, хранящихся на серверах
      4. стоимости при подборе оборудования
      5. удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием

1. Сервисы ITMS
   1. Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов)
   2. Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С)
   3. Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол)
   4. Подключение к:
      1. ЕГАИС
      2. Меркурий
      3. Честный знак
   5. Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
   6. Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
2. Программные продукты
   1. 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
      1. Лицензии:
         1. На использование платформы
         2. На основные поставки продуктов категории «Базовые» и «ПРОФ»
         3. На специализированные конфигурации типа 1С Отель, 1с Фитнес клуб, Бухгалтерия строительной организации
      2. ИТС Проф и Техно
      3. По отдельности сервисы, входящие в ИТС (контрагент, облачные архив и т.д.)
      4. Сервисы Далион магазин (конфигурация 1С ВЦ СофтБаланс)
         1. Модуль поддержки на 1 год
         2. Модуль меркурий
   2. ЦП для всего, например:
      1. регистрации ккм
      2. торгов
      3. ЕГАИС
   3. 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет
   4. Крипто Про
   5. Антивирус Касперского - любые версии
   6. R_Keeper. Любые модули
   7. Фронтол. Любые модули
3. Торговое оборудование
   1. ККТ
      1. Фискальные регистраторы (ФР-ы)
      2. Автономные кассы, типа Эвотор
   2. ФН-ы (Фискальные накопители)
   3. Сканеры ШК
   4. Терминалы сбора данных (ТСД)
   5. Весы (различных вариантов)
   6. Торговые компьютеры (ПОС терминалы)