При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.

1. Поддержка ПК и серверов
   1. Поддержка ПК:
      1. Работоспособность комплектующих:
         1. пк включается,
         2. все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
      2. Работоспособность софта:
         1. Загружается операционная система (без ошибок)
         2. Работают стандартные программы из списка обязательных списка обязательных
         3. Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security)
         4. Работа с ЭЦП.
            1. Перенос эцп с пк на пк
            2. Удаление старых эцп
            3. Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп:
               1. сайт Госуслуги
               2. сайты закупок
               3. сайт и программа СБИС
               4. сайт и программа Контур
            4. Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
      3. Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
      4. Работает сетевое оборудование:
         1. Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
         2. Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
      5. Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
   2. Поддержка серверов:
      1. Создание и настройка прав пользователей
      2. Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN
      3. Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART
      4. Установка обновление операционной системы
      5. Настройка и контроль бэкапа данных
      6. Корректная работа используемых сервисов:
         1. RDP
         2. OVPN
         3. SQL
         4. Apach
         5. IIS
   3. Обслуживание кабельных сетей
      1. Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки
      2. Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора
      3. Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2