При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности. Ниже означены сферы деятельности за которые мы можем нести ответственность, для конкретных организаций состав сферы ответственности может различаться:

1. Поддержка ПК и систем автоматизации:
   1. Работоспособность комплектующих:
      1. пк включается,
      2. все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
   2. Работоспособность софта:
      1. Загружается операционная система (без ошибок)
      2. Работают стандартные программы из списка обязательных списка обязательных
   3. Работают программы, поддержка которых, регулируется условиями договора:
      1. 1С (уровень администрирования 1С)
      2. R_Keeper (менеджер, касса, склад, скидочная система, egais for pos)
      3. Атол фронтол
   4. Работают сервисы, поддержка которых, регулируется условиями договора:
      1. ЕГАИС
      2. Связь с ОФД
   5. Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
   6. Работает сетевое оборудование:
      1. Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
      2. Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
   7. Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.