Сотрудник, ответственный за проект, полностью отвечает за все работы по проекту и контролирует проект от начала до конца.

• Проект - это комплекс из нарядов (работ, консультаций) и иных действий организационного характера, направленный на удовлетворение запроса (потребности) клиента. От рядового обращения проект отличается, тем, что для удовлетворения запроса нужно выполнить комплекс действий. Проектом можно назвать запрос на обновление антивируса, т.к. требуется комплекс действий - выставить счет, получить оплату, заказать лицензии, установить лицензии, предоставить отгрузочные документы.
• Начало проекта - поступление обращения от клиента на организацию какого-то блока работ.
• Критерий окончания проекта - удовлетворение всех выявленных потребностей клиента, согласованных с ответственным лицом по проекту со стороны заказчика.

1. Выяснить ответственное лицо по проекту со стороны Заказчика, далее Куратор, и лиц которые будут использовать результаты работ по проекту
2. Выяснить потребности всех заинтересованных лиц по проекту
3. Довести до сведения руководителя информацию по проекту, лицах участвующих в проекте, куратора проекта и выявленных потребностях
4. Составить перечень мероприятий, выполнение которых ведет к удовлетворению потребностей лиц, участвующих в проекте со стороны заказчика
5. Согласовать перечень мероприятий с руководителем, с точки зрения коммерческой эффективности
6. Согласовать потребности и перечень мероприятий с куратором
7. Выполнить мероприятия. Запланировать и согласовать дополнительные мероприятия по необходимости
8. Согласовать достигнутые цели (удовлетворенные потребности) с руководителем
9. Отчитаться перед куратором по выполненным мероприятиям и достигнутым целям (удовлетворенным потребностям)

Основные этапы работы над проектом должны отражаться в Asana, в Итилиум создаются обращения и наряды связанные с конкретными работами и консультациями. Например на стадии выявления потребностей возможно проведение консультаций по 1С, которые должны быть отражены в Итилиум. метод отражения в Итилиум обращений и работ, связанных с проектом:

• Клиент - клиент по проекту
• Ответственное лицо - куратор по проекту
• Тема - название проекта + название этапа и кратко суть
• Описание - суть обращения подробней.

Внимание! В комментах по согласованию, указываем тип коммуникации - телефон, лично или e-mail.

1. Первоначальное отражение информации о проекте в Asana.
   1. В разделе Support в секции, соответствующей клиенту, заводим новую задачу с названием отражающим суть проекта.
   2. В разделе Description созданного проекта пишем описание проекта, а именно обязательные поля:
      1. Ответственный по проекту со стороны заказчика (Куратор проекта)
      2. Список заинтересованных лиц по проекту
2. Выявляем потребности всех лиц связанных с проектом, в секции Description вносим пофамильный список с потребностями всех лиц
3. Согласуем потребности с руководителем - пишем новый Comment
4. Составляем примерный перечень мероприятий, отражаем его в Description проекта
5. Согласуем перечень с руководителем в плане коммерческой эффективности - пишем новый Comment
6. Согласуем перечень мероприятий с куратором - пишем Comment
7. Составляем список subtasks к проекту согласно перечню согласованных мероприятий
8. Для завершения проекта:
   1. Согласование руководителя - пишем Comment
   2. Согласование куратора - пишем Comment