При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.

1. Поддержка ПК и серверов
   1. Поддержка ПК:
      1. Работоспособность комплектующих:
         1. пк включается,
         2. все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
         3. блочный ремонт ПК
      2. Работоспособность софта:
         1. Загружается операционная система (без ошибок)
         2. Работают стандартные программы из списка обязательных списка обязательных
         3. Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security)
         4. Работа с ЭЦП.
            1. Перенос эцп с пк на пк
            2. Удаление старых эцп
            3. Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп:
               1. сайт Госуслуги
               2. сайты закупок
               3. сайт и программа СБИС
               4. сайт и программа Контур
         5. 1С (уровень администрирования 1С)
         6. R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper)
         7. Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
      3. Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
      4. Работает сетевое оборудование:
         1. Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
         2. Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
      5. Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
   2. Поддержка серверов:
      1. Создание и настройка прав пользователей
      2. Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN
      3. Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART
      4. Установка обновление операционной системы
      5. Настройка и контроль бэкапа данных
      6. Корректная работа используемых сервисов:
         1. RDP
         2. OVPN
         3. SQL
         4. Apach
         5. IIS
   3. Обслуживание кабельных сетей
      1. Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки
      2. Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора
      3. Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
   4. Консалтинг
      1. Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов
      2. Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
      3. Подбор ноутбуков
      4. Подбор сетевого оборудования
      5. Консультации на предмет расположения сетевых стоек и прокладки кабельных трасс
      6. Подбор интернет тарифа (скорость и объем траффика).
      7. Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.
   5. Не входит в зону «Поддержка ПК и серверов» Решение вопросов:
      1. оплаты различных сервисов, которые мы не продаем
      2. компетентности, конкретных сотрудников клиента
      3. характера данных, хранящихся на серверах
      4. стоимости при подборе оборудования
      5. удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием
      6. ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента
      7. покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента

1. R_Keeper
   1. Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов
   2. Работоспособность основных и дополнительных модулей:
      1. Менеджер (RefServer)
         1. Работоспособность отчетов
         2. Корректность настройки станций
         3. Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп
         4. Права пользователей
         5. Торговые группы
         6. Классификации
      2. Кассы (MidServer)
      3. ПДС (скидки)
      4. Egais For Pos
         1. Обмен с ЕГАИС
      5. Склад Store House
         1. Обмен данными о продажах
         2. Обмен с ЕГАИС
      6. Консультации на темы: «как сделать?», «как это работает?» с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis
2. Оптово-розничная торговля
   1. 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие):
      1. Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
      2. Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
      3. Обмен данными между решениями 1С
      4. Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http)
      5. Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление
      6. Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru
      7. Разбор ситуаций по товарному учету
      8. Консультации на темы: «как сделать?», «как это работает?» с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru
   2. Обмен с Фронтол
      1. Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах
   3. Корректность настроек Фронтол
      1. Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов
      2. Права пользователей
      3. Группы печати
      4. Виды оплаты
      5. Рабочее место и торговое оборудование:
         1. Эквайринг
         2. ККТ
         3. Сканер ШК
         4. Денежный ящик (д/я)
         5. Дисплей покупателя (д/п)
         6. Торговая клавиатура
      6. Обмен данными с 1С
      7. Бэкап данных
      8. Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор)
3. Государственные сервисы
   1. ЕГАИС
      1. Подключение/контроль работоспособности сервиса:
         1. Настройка Рутокен ЭЦП2.0
         2. Генерация/продление ЭЦП
         3. Генерация/продление транспортного ключа
         4. Работоспособность УТМ, обновление по необходимости
      2. Приемка товара
      3. Возврат товара
      4. Продажа товара
   2. Обмен с ОФД
      1. Настройка службы EOU
   3. Меркурий
      1. Помощь с подключением
   4. Честный знак
      1. Контроль работы ЭДО
4. Торговое оборудование
   1. Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии),
   2. Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы)
5. Не входит в зону «Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования» Решение вопросов:
   1. Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
   2. Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.

1. Программирование/корректировка отчетов, обработок
2. Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ
3. Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями
4. Разработка новых решений по требованию заказчика

1. Сервисы ITMS
   1. Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов)
   2. Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С)
   3. Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол)
   4. Подключение к:
      1. ЕГАИС
      2. Меркурий
      3. Честный знак
   5. Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
   6. Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
   7. Сервисы поддержки ККТ:
      1. Замена ФН
      2. Регистрация
      3. Снятие с учета
   8. Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д.
   9. Сервис доставки оборудования в СЦ
2. Программные продукты
   1. 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
      1. Лицензии:
         1. На использование платформы
         2. На основные поставки продуктов категории «Базовые» и «ПРОФ»
         3. На специализированные конфигурации типа 1С Отель, 1с Фитнес клуб, Бухгалтерия строительной организации
      2. ИТС Проф и Техно
      3. По отдельности сервисы, входящие в ИТС (контрагент, облачные архив и т.д.)
      4. Сервисы Далион магазин (конфигурация 1С ВЦ СофтБаланс)
         1. Модуль поддержки на 1 год
         2. Модуль меркурий
   2. ЦП для всего, например:
      1. регистрации ккм
      2. торгов
      3. ЕГАИС
   3. 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет
   4. Крипто Про
   5. Антивирус Касперского - любые версии
   6. R_Keeper. Любые модули
   7. Фронтол. Любые модули
   8. Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru)
3. Торговое оборудование
   1. ККТ
      1. Фискальные регистраторы (ФР-ы)
      2. Автономные кассы, типа Эвотор
   2. ФН-ы (Фискальные накопители)
   3. Сканеры ШК
   4. Терминалы сбора данных (ТСД)
   5. Весы (различных вариантов)
   6. Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
   7. Торговые клавиатуры
   8. Денежные ящики (д/я)
   9. Дисплеи покупателя (д/п)