Сотрудник, ответственный за проект, полностью отвечает за все работы по проекту и контролирует проект от начала до конца.

• Проект - это комплекс из нарядов (работ, консультаций) и иных действий организационного характера, направленный на удовлетворение запроса (потребности) клиента. От рядового обращения проект отличается, тем, что для удовлетворения запроса нужно выполнить комплекс действий. Пример проекта - запрос на обновление антивируса, т.к. требуется комплекс действий - выставить счет, получить оплату, заказать лицензии, установить лицензии, предоставить отгрузочные документы.
• Начало проекта - поступление обращения от клиента на организацию какого-то блока работ.
• Критерий окончания проекта - удовлетворение всех выявленных потребностей клиента, согласованных с ответственным лицом по проекту со стороны заказчика.

1. Выяснить ответственное лицо по проекту со стороны Заказчика, далее Куратор, и лиц которые будут использовать результаты работ по проекту
2. Выяснить потребности всех заинтересованных лиц по проекту
3. Довести до сведения руководителя информацию по проекту, лицах участвующих в проекте, куратора проекта и выявленных потребностях
4. Составить перечень мероприятий, выполнение которых ведет к удовлетворению потребностей лиц, участвующих в проекте со стороны заказчика
5. Согласовать перечень мероприятий с руководителем, с точки зрения коммерческой эффективности
6. Согласовать потребности и перечень мероприятий с куратором
7. Выполнить мероприятия. Запланировать и согласовать дополнительные мероприятия по необходимости
8. Согласовать достигнутые цели (удовлетворенные потребности) с руководителем
9. Отчитаться перед куратором по выполненным мероприятиям и достигнутым целям (удовлетворенным потребностям)

Основные этапы работы над проектом должны отражаться в Asana, в Итилиум создаются обращения и наряды связанные с конкретными работами и консультациями. Например на стадии выявления потребностей возможно проведение консультаций по 1С, которые должны быть отражены в Итилиум. метод отражения в Итилиум обращений и работ, связанных с проектом:

• Клиент - клиент по проекту
• Ответственное лицо - куратор по проекту
• Тема - название проекта + название этапа и кратко суть
• Описание - суть обращения подробней.

Внимание! В комментах по согласованию, указываем тип коммуникации - телефон, лично или e-mail.

1. Первоначальное отражение информации о проекте в Asana.
   1. В разделе Support в секции, соответствующей клиенту, заводим новую задачу с названием отражающим суть проекта.
   2. В разделе Description созданного проекта пишем описание проекта, а именно обязательные поля:
      1. Ответственный по проекту со стороны заказчика (Куратор проекта)
      2. Список заинтересованных лиц по проекту
2. Выявляем потребности всех лиц связанных с проектом, в секции Description вносим пофамильный список с потребностями всех лиц
3. Согласуем потребности с руководителем - пишем новый Comment
4. Составляем примерный перечень мероприятий, отражаем его в Description проекта
5. Согласуем перечень с руководителем в плане коммерческой эффективности - пишем новый Comment
6. Согласуем перечень мероприятий с куратором - пишем Comment
7. Составляем список subtasks к проекту согласно перечню согласованных мероприятий
8. Для завершения проекта:
   1. Согласование руководителя - пишем Comment
   2. Согласование куратора - пишем Comment