itms_docs:hh:stajirovka:faq

Компания работает с 9 до 18 с ПН - ПТ, СБ и ВС выходные, праздники по официальному календарю. Инженер технической поддержки приходит на работу в 8.50 и с 9 начинает работать с пользователями. В СБ, ВС и праздничные дни тех. поддержка работает на телефоне по графику (дежурный сисадмин)

Задержаться после работы для того, чтобы довести дело до конца - это хорошо, а спланировать день так, чтобы успеть все в рабочее время - это отлично. В любом случае, ситуация когда сотрудник бросил дело на полдороги и уехал не допускается. Следуй правилу - начал, закончи.
Некоторые вопросы системного администрирования требуют работ в вечернее время (перезагрузка сервера, установка обновлений, настройка системы бэкапа и т.д.), желательно собрать вопросы по нескольким компаниям и сделать все за 1 раз, в то же время не стоит ждать появления проблем и затягивать решение имеющихся.

Нужно стремиться к совершенствованию своих знаний и умений. Часть компетенций является обязательной для освоения по плану вступления в должность. Другие компетенции, освоение которых принесет сотруднику повышение зп, можно всегда уточнить у руководства.

Результат вот, что интересует компанию. Сам факт присутствия сотрудника в офисе и совершения им каких-то действий не говорит, о том что он хорошо/плохо работает. Решающую роль играет результат этих действий - довольные/недовольные клиенты, закрытые обращения, время простоя серверов, опоздания на встречи, невыполненные обещания.
Ориентация на процесс, важна только в формате, следования регламентам и инструкциям в работе, там где важна последовательность действий, для получения результата.

Если не будет клиентов - компания и сисадмины будут никому не нужны, помни об этом.
Пользователь может быть неправ, но он должен быть доволен
Всегда уважительно говори с пользователем на ВЫ.
Всегда узнавай кто тебе звонит, спрашивая: Как я могу к Вам обращаться? Из какой Вы компании? Как я могу с вами связаться?
Любой разговор начинается с «IT Мастер Сервис Ваше имя Добрый день!»
У нас нет злых клиентов. Есть клиенты, которые устали ждать, или хотят чего-то прямо сейчас. нужно уметь объяснить клиенту позицию компании или необходимость ожидания. Нужно разговаривать с клиентами, быть ПОЗИТИВНЫМ и вам ответят тем же.
Не спорь с пользователем. Оставь это директору.

Регулярно возникают вопросы по оптимизации текущих процессов или сложные вопросы. Список вопросов, за решение которых положена премия регулярно обновляется. Сотрудник, может проявить инициативу, и сам найти решить, внедрить какое-то улучшение по согласованию с руководством, за такие действия сотрудники тоже могут получать премию.

Не использовать процессоры AMD!!!
Не использовать «самые недорогие» комплеткующие - ПК собирается для клиента - надо предлагать по возможности 2 самых лучших варианта
Всегда проверять совместимость материнской платы и модулей памяти
Всегда проверять хватает ли SATA портов и мощности у блока питания для ПК
НЕ делай RAID на БИОСЕ на домашних материнках, можно только на серверных.

Если у пользователя есть лицензия надо ставить ту версию, которая лицензионная
Если лицензии нет надо ставить версию VL Volume License (пакетное лицензирование, корпоративное)
Всегда оставлять на системном разделе не менее 100 Гб места, если есть возможность делить диск на два: стандартные названия C:\ System D:\ Data
Всегда проверять установку Всех драйверов на устройства
Всегда устанавливать Team Viewer Host на ПК. Если по каким-то причинам установка не возможна на рабочий стол нужно положить Team Viewer Quick Support и научить пользователя его включать

Перед любым действием (форматирование, смещение раздела, ресинхронизация и т.д. и т.п.) с дисками и raid массивами
Перед любым действием с БД 1С (обновление (для каждого релиза), конфигурирование, проверка и т.д.)
Перед переустановкой системы. Образ диска С