=== Зоны ответственности инженера технической поддержки === При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности. === Зона "Поддержка ПК и серверов": === - **Поддержка ПК и серверов** - **Поддержка ПК:** - Работоспособность комплектующих: - пк включается, - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски) - блочный ремонт ПК - Работоспособность софта: - Загружается операционная система (без ошибок) - Работают стандартные программы из списка обязательных [[itms_docs:study:it:windows_install:spisok_programm_for_standart_install|списка обязательных]] - Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security) - Работа с ЭЦП. - Перенос эцп с пк на пк - Удаление старых эцп - Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп: - сайт Госуслуги - сайты закупок - сайт и программа СБИС - сайт и программа Контур - 1С (уровень администрирования 1С) - R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper) - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности. - Работает сетевое оборудование: - Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации - Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют - Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента. - **Поддержка серверов:** - Создание и настройка прав пользователей - Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN - Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART - Установка обновление операционной системы - Настройка и контроль бэкапа данных - Корректная работа используемых сервисов: - RDP - OVPN - SQL - Apach - IIS - **Обслуживание кабельных сетей** - Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки - Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2 - **Консалтинг** - Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов - Подбор периферии (мониторы, устройства ввода) - Подбор ноутбуков - Подбор сетевого оборудования - Консультации на предмет расположения сетевых стоек и прокладки кабельных трасс - Подбор интернет тарифа (скорость и объем траффика). - Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет. - **Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов" Решение вопросов:** - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем - компетентности, конкретных сотрудников клиента - характера данных, хранящихся на серверах - стоимости при подборе оборудования - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием - ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента - покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента === Зона "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования". === - **R_Keeper** - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов - Работоспособность основных и дополнительных модулей: - Менеджер (RefServer) - Работоспособность отчетов - Корректность настройки станций - Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп - Права пользователей - Торговые группы - Классификации - Кассы (MidServer) - ПДС (скидки) - Egais For Pos - Обмен с ЕГАИС - Склад Store House - Обмен данными о продажах - Обмен с ЕГАИС - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis - **Оптово-розничная торговля** - 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие): - Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект - Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект - Обмен данными между решениями 1С - Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http) - Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru - Разбор ситуаций по товарному учету - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru - Обмен с Фронтол - Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах - Корректность настроек Фронтол - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов - Права пользователей - Группы печати - Виды оплаты - Рабочее место и торговое оборудование: - Эквайринг - ККТ - Сканер ШК - Денежный ящик (д/я) - Дисплей покупателя (д/п) - Торговая клавиатура - Обмен данными с 1С - Бэкап данных - Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор) - **Государственные сервисы** - ЕГАИС - Подключение/контроль работоспособности сервиса: - Настройка Рутокен ЭЦП2.0 - Генерация/продление ЭЦП - Генерация/продление транспортного ключа - Работоспособность УТМ, обновление по необходимости - Приемка товара - Возврат товара - Продажа товара - Обмен с ОФД - Настройка службы EOU - Меркурий - Помощь с подключением - Честный знак - Контроль работы ЭДО - **Торговое оборудование** - Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии), - Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы) - **Не входит в зону "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования" Решение вопросов:** - Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента. - Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента. === Зона "Программирование 1С". === - Программирование/корректировка отчетов, обработок - Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ - Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями - Разработка новых решений по требованию заказчика === Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. === - **Сервисы ITMS** - Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов) - Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С) - Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол) - Подключение к: - ЕГАИС - Меркурий - Честный знак - Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных) - Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru - Сервисы поддержки ККТ: - Замена ФН - Регистрация - Снятие с учета - Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д. - Сервис доставки оборудования в СЦ - **Программные продукты** - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С: - Лицензии: - На использование платформы - На основные поставки продуктов категории "Базовые" и "ПРОФ" - На специализированные конфигурации типа 1С Отель, 1с Фитнес клуб, Бухгалтерия строительной организации - ИТС Проф и Техно - По отдельности сервисы, входящие в ИТС (контрагент, облачные архив и т.д.) - Сервисы Далион магазин (конфигурация 1С ВЦ СофтБаланс) - Модуль поддержки на 1 год - Модуль меркурий - ЦП для всего, например: - регистрации ккм - торгов - ЕГАИС - 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет - Крипто Про - Антивирус Касперского - любые версии - R_Keeper. Любые модули - Фронтол. Любые модули - Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru) - **Торговое оборудование** - ККТ - Фискальные регистраторы (ФР-ы) - Автономные кассы, типа Эвотор - ФН-ы (Фискальные накопители) - Сканеры ШК - Терминалы сбора данных (ТСД) - Весы (различных вариантов) - Торговые компьютеры (ПОС терминалы) - Торговые клавиатуры - Денежные ящики (д/я) - Дисплеи покупателя (д/п)