itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [База знаний IT Мастер Сервис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
=== Зоны ответственности инженера технической поддержки ===
При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности. 
=== Зона "Поддержка ПК и серверов": ===
  - **Поддержка ПК и серверов**
    - **Поддержка ПК:**
      - Работоспособность комплектующих:
        - пк включается, 
        - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
        - блочный ремонт ПК
      - Работоспособность софта:
        - Загружается операционная система (без ошибок)
        - Работают стандартные программы из списка обязательных [[itms_docs:study:it:windows_install:spisok_programm_for_standart_install|списка обязательных]]
        - Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security)
        - Работа с ЭЦП. 
          - Перенос эцп с пк на пк
          - Удаление старых эцп
          - Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп: 
            - сайт Госуслуги
            - сайты закупок
            - сайт и программа СБИС 
            - сайт и программа Контур
        - 1С (уровень администрирования 1С)
        - R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper)
        - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
      - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
      - Работает сетевое оборудование:
        - Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
        - Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
      - Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
    - **Поддержка серверов:**
      - Создание и настройка прав пользователей
      - Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN
      - Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART
      - Установка обновление операционной системы 
      - Настройка и контроль бэкапа данных
      - Корректная работа используемых сервисов:
        - RDP
        - OVPN
        - SQL
        - Apach
        - IIS
    - **Обслуживание кабельных сетей**
      - Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки
      - Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора
      - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
    - **Консалтинг**
      - Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов
      - Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
      - Подбор ноутбуков
      - Подбор сетевого оборудования
      - Консультации на предмет расположения сетевых стоек и прокладки кабельных трасс
      - Подбор интернет тарифа (скорость  и объем траффика). 
      - Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.
    - **Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов" Решение вопросов:**
      - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем
      - компетентности, конкретных сотрудников клиента
      - характера данных, хранящихся на серверах
      - стоимости при подборе оборудования
      - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием
      - ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента
      - покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента 

=== Зона "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования". ===
  - **R_Keeper**
    - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов
    - Работоспособность основных и дополнительных модулей:
      - Менеджер (RefServer)
        - Работоспособность отчетов
        - Корректность настройки станций
        - Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп
        - Права пользователей
        - Торговые группы
        - Классификации
      - Кассы (MidServer)
      - ПДС (скидки)
      - Egais For Pos
        - Обмен с ЕГАИС 
      - Склад Store House
        - Обмен данными о продажах
        - Обмен с ЕГАИС
      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis
  - **Оптово-розничная торговля**
    - 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие):
      - Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
      - Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
      - Обмен данными между решениями 1С
      - Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http)
      - Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление 
      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru
      - Разбор ситуаций по товарному учету
      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru
    - Обмен с Фронтол
      - Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах
    - Корректность настроек Фронтол
      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов
      - Права пользователей
      - Группы печати
      - Виды оплаты
      - Рабочее место и торговое оборудование:
        - Эквайринг
        - ККТ
        - Сканер ШК
        - Денежный ящик (д/я)
        - Дисплей покупателя (д/п)
        - Торговая клавиатура
      - Обмен данными с 1С
      - Бэкап данных
      - Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор)
  - **Государственные сервисы**
    - ЕГАИС
      - Подключение/контроль работоспособности сервиса:
        - Настройка Рутокен ЭЦП2.0 
        - Генерация/продление ЭЦП
        - Генерация/продление транспортного ключа
        - Работоспособность УТМ, обновление по необходимости
      - Приемка товара
      - Возврат товара
      - Продажа товара
    - Обмен с ОФД
      - Настройка службы EOU
    - Меркурий
      - Помощь с подключением
    - Честный знак
      - Контроль работы ЭДО
  - **Торговое оборудование**
    - Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии), 
    - Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы) 
  - **Не входит в зону "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования" Решение вопросов:**
    - Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
    - Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.

=== Зона "Программирование 1С". ===
  - Программирование/корректировка отчетов, обработок
  - Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ
  - Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями
  - Разработка новых решений по требованию заказчика

=== Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. ===
  - **Сервисы ITMS**
    - Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов) 
    - Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С)
    - Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол)
    - Подключение к:
      - ЕГАИС
      - Меркурий
      - Честный знак
    - Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
    - Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
    - Сервисы поддержки ККТ:
      - Замена ФН
      - Регистрация
      - Снятие с учета
    - Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д.
    - Сервис доставки оборудования в СЦ
  - **Программные продукты**
    - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
      - Лицензии:
        - На использование платформы
        - На основные поставки продуктов категории "Базовые" и "ПРОФ"
        - На специализированные конфигурации типа 1С Отель, 1с Фитнес клуб, Бухгалтерия строительной организации
      - ИТС Проф и Техно
      - По отдельности сервисы, входящие в ИТС (контрагент, облачные архив и т.д.)
      - Сервисы Далион магазин (конфигурация 1С ВЦ СофтБаланс)
        - Модуль поддержки на 1 год
        - Модуль меркурий
    - ЦП для всего, например:
      - регистрации ккм
      - торгов
      - ЕГАИС
    - 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет
    - Крипто Про
    - Антивирус Касперского - любые версии
    - R_Keeper. Любые модули
    - Фронтол. Любые модули
    - Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru)
  - **Торговое оборудование**
    - ККТ
      - Фискальные регистраторы (ФР-ы)
      - Автономные кассы, типа Эвотор
    - ФН-ы (Фискальные накопители)
    - Сканеры ШК
    - Терминалы сбора данных (ТСД)
    - Весы (различных вариантов)
    - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
    - Торговые клавиатуры
    - Денежные ящики (д/я)
    - Дисплеи покупателя (д/п)