itms_docs:study:itms:reglament:project_managment [База знаний IT Мастер Сервис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
==== Управление проектом Check list ====

Сотрудник, ответственный за проект, //полностью отвечает за все работы по проекту и контролирует проект от начала до конца.// 
  * **Проект** - это комплекс из нарядов (работ, консультаций) и иных действий организационного характера, направленный на удовлетворение запроса (потребности) клиента. От рядового обращения проект отличается, тем, что для удовлетворения запроса нужно выполнить комплекс действий. Пример проекта -  запрос на обновление антивируса, т.к. требуется комплекс действий - выставить счет, получить оплату, заказать лицензии, установить лицензии, предоставить отгрузочные документы.
  * **Начало проекта** - поступление обращения от клиента на организацию какого-то блока работ. 
  * **Критерий окончания проекта** - удовлетворение всех выявленных потребностей клиента, согласованных с ответственным лицом по проекту со стороны заказчика.    

=== Основные этапы проекта ===
  - Выяснить ответственное лицо по проекту со стороны Заказчика, далее Куратор, и лиц которые будут использовать результаты работ по проекту
  - Выяснить потребности всех заинтересованных лиц по проекту
  - Довести до сведения руководителя информацию по проекту, лицах участвующих в проекте, куратора проекта и выявленных потребностях
  - Составить перечень мероприятий, выполнение которых ведет к удовлетворению потребностей лиц, участвующих в проекте со стороны заказчика
  - Согласовать перечень мероприятий с руководителем, с точки зрения коммерческой эффективности
  - Согласовать потребности и перечень мероприятий с куратором
  - Выполнить мероприятия. Запланировать и согласовать дополнительные мероприятия по необходимости
  - Согласовать достигнутые цели (удовлетворенные потребности) с руководителем
  - Отчитаться перед куратором по выполненным мероприятиям и достигнутым целям (удовлетворенным потребностям)    
=== Отражение информации по проекту в Итилиум и Asana ===
== Итилиум ==
Основные этапы работы над проектом должны отражаться в Asana, в Итилиум создаются обращения и наряды связанные с конкретными работами и консультациями. Например на стадии выявления потребностей возможно проведение консультаций по 1С, которые должны быть отражены в Итилиум. метод отражения в Итилиум обращений и работ, связанных с проектом: 
  * Клиент - клиент по проекту
  * Ответственное лицо - куратор по проекту
  * Тема - название проекта + название этапа и кратко суть
  * Описание - суть обращения подробней.
== Asana ==   
Внимание! В комментах по согласованию, указываем тип коммуникации - телефон, лично или e-mail.
  - Первоначальное отражение информации о проекте в Asana.
    - В разделе Support в секции, соответствующей клиенту, заводим новую задачу  с названием отражающим суть проекта.
    - В разделе Description созданного проекта пишем описание проекта, а именно обязательные поля:
      - Ответственный по проекту со стороны заказчика (Куратор проекта)
      - Список заинтересованных лиц по проекту
  - Выявляем потребности всех лиц связанных с проектом, в секции Description вносим пофамильный список с потребностями всех лиц
  - Согласуем потребности с руководителем - пишем новый Comment
  - Составляем примерный перечень мероприятий, отражаем его в Description проекта 
  - Согласуем перечень с руководителем в плане коммерческой эффективности - пишем новый Comment
  - Согласуем перечень мероприятий с куратором - пишем Comment
  - Составляем список subtasks к проекту согласно перечню согласованных мероприятий
  - Для завершения проекта:
    - Согласование руководителя - пишем Comment
    - Согласование куратора - пишем Comment