itms_docs:hh:stajirovka:faq [База знаний IT Мастер Сервис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
==== Вопросы и ответы о работе в компании ====
=== 1. График работы ===
  * Компания работает с 9 до 18 с ПН - ПТ, СБ и ВС выходные, праздники по официальному календарю. Инженер технической поддержки приходит на работу в 8.50 и с 9 начинает работать с пользователями. В СБ, ВС и праздничные дни тех. поддержка работает на телефоне по графику (дежурный сисадмин)
=== 2. Задержки после работы ===
  * Задержаться после работы для того, чтобы довести дело до конца - это хорошо, а спланировать день так, чтобы успеть все в рабочее время - это отлично. В любом случае, ситуация когда сотрудник бросил дело на полдороги и уехал не допускается. Следуй правилу - начал, закончи.      
  * Некоторые вопросы системного администрирования требуют работ в вечернее время (перезагрузка сервера, установка обновлений, настройка системы бэкапа и т.д.), желательно собрать вопросы по нескольким компаниям и сделать все за 1 раз, в то же время не стоит ждать появления проблем и затягивать решение имеющихся.    
=== 3. Обучение и повышение квалификации ===
  * Нужно стремиться к совершенствованию своих знаний и умений. Часть компетенций является обязательной для освоения по плану вступления в должность. Другие компетенции, освоение которых принесет сотруднику повышение зп, можно всегда уточнить у руководства.  
=== 4. Процесс или результат? ===
  * Результат вот, что интересует компанию. Сам факт присутствия сотрудника в офисе и совершения им каких-то действий не говорит, о том что он хорошо/плохо работает. Решающую роль играет результат этих действий - довольные/недовольные клиенты, закрытые обращения, время простоя серверов, опоздания на встречи, невыполненные обещания.
  * Ориентация на процесс, важна только в формате, следования регламентам и инструкциям в работе, там где важна последовательность действий, для получения результата.
=== 5. Клиенты. ===
  * Если не будет клиентов -  компания и сисадмины будут никому не нужны, помни об этом.
  * Пользователь может быть неправ, но он должен быть доволен
  * Всегда уважительно говори с пользователем на ВЫ.
  * Всегда узнавай кто тебе звонит, спрашивая: Как я могу к Вам обращаться? Из какой Вы компании? Как я могу с вами связаться?
  * Любой разговор начинается с "IT Мастер Сервис Ваше имя Добрый день!" 
  * У нас нет злых клиентов. Есть клиенты, которые устали ждать, или хотят чего-то прямо сейчас. нужно уметь объяснить клиенту позицию компании или необходимость ожидания. Нужно разговаривать с клиентами, быть ПОЗИТИВНЫМ и вам ответят тем же. 
  * Не спорь с пользователем. Оставь это директору.
=== 6. Индексация зп ===
  * Проводится 1 раз в год в 2018 году размер индексации составил 3000 рублей.
=== 7. Премии ===
  * Регулярно возникают вопросы по оптимизации текущих процессов или сложные вопросы. Список вопросов, за решение которых положена премия регулярно обновляется. Сотрудник, может проявить инициативу, и сам найти решить, внедрить какое-то улучшение по согласованию с руководством, за такие действия сотрудники тоже могут получать премию.
=== 8. Сборка ПК ===
  * Не использовать процессоры AMD!!!
  * Не использовать "самые недорогие" комплеткующие - ПК собирается для клиента - надо предлагать по возможности 2 самых лучших варианта
  * Всегда проверять совместимость материнской платы и модулей памяти
  * Всегда проверять хватает ли SATA портов и мощности у блока питания для ПК
  * НЕ делай RAID на БИОСЕ на домашних материнках, можно только на серверных.
=== 9. Установка ОС  Windows. ===
  * Если у пользователя есть лицензия надо ставить ту версию, которая лицензионная
  * Если лицензии нет надо ставить версию VL Volume License (пакетное лицензирование, корпоративное)
  * Всегда оставлять на системном разделе не менее 100 Гб места, если есть возможность делить диск на два: стандартные названия C:\ System D:\ Data
  * Всегда проверять установку Всех драйверов на устройства
  * Всегда устанавливать Team Viewer Host на ПК. Если по каким-то причинам установка не возможна на рабочий стол нужно положить Team Viewer Quick Support и научить пользователя его включать
=== 10. СДЕЛАЙ БЭКАП ДАННЫХ ===
  * Перед любым действием (форматирование, смещение раздела, ресинхронизация и т.д. и т.п.) с дисками и raid массивами
  * Перед любым действием с БД 1С (обновление (для каждого релиза), конфигурирование, проверка и т.д.)
  * Перед переустановкой системы. Образ диска С
=== 11. Соблюдай политику безопасности ===
  * Никогда, никому не говори админский пароль
  * Всегда помни админский пароль. Не допустимо писать пароль на листиках
  * Не допускай сохранения своих паролей в браузере.