Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 03:01]
anton
+++ itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 04:04] (текущий)
anton
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-=== Зона ответственности инженера технической поддержки ===
+=== Зоны ответственности инженера технической поддержки ===
 При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.
 === Зона "Поддержка ПК и серверов": ===
@@ Строка 7: / Строка 7: @@
         - пк включается,
         - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
+        - блочный ремонт ПК
       - Работоспособность софта:
         - Загружается операционная система (без ошибок)
@@ Строка 19: / Строка 20: @@
             - сайт и программа СБИС
             - сайт и программа Контур
-          - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
+        - 1С (уровень администрирования 1С)
+        - R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper)
+        - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
       - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
       - Работает сетевое оборудование:
@@ Строка 42: / Строка 45: @@
       - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
     - **Консалтинг**
-      - Подбор комплектующих для ПК и серверов
+      - Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов
+      - Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
       - Подбор ноутбуков
       - Подбор сетевого оборудования
@@ Строка 54: / Строка 58: @@
       - стоимости при подборе оборудования
       - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием
+      - ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента
+      - покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента
+=== Зона "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования". ===
+  - **R_Keeper**
+    - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов
+    - Работоспособность основных и дополнительных модулей:
+      - Менеджер (RefServer)
+        - Работоспособность отчетов
+        - Корректность настройки станций
+        - Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп
+        - Права пользователей
+        - Торговые группы
+        - Классификации
+      - Кассы (MidServer)
+      - ПДС (скидки)
+      - Egais For Pos
+        - Обмен с ЕГАИС
+      - Склад Store House
+        - Обмен данными о продажах
+        - Обмен с ЕГАИС
+      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis
+  - **Оптово-розничная торговля**
+    - 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие):
+      - Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
+      - Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
+      - Обмен данными между решениями 1С
+      - Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http)
+      - Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление
+      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru
+      - Разбор ситуаций по товарному учету
+      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru
+    - Обмен с Фронтол
+      - Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах
+    - Корректность настроек Фронтол
+      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов
+      - Права пользователей
+      - Группы печати
+      - Виды оплаты
+      - Рабочее место и торговое оборудование:
+        - Эквайринг
+        - ККТ
+        - Сканер ШК
+        - Денежный ящик (д/я)
+        - Дисплей покупателя (д/п)
+        - Торговая клавиатура
+      - Обмен данными с 1С
+      - Бэкап данных
+      - Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор)
+  - **Государственные сервисы**
+    - ЕГАИС
+      - Подключение/контроль работоспособности сервиса:
+        - Настройка Рутокен ЭЦП2.0
+        - Генерация/продление ЭЦП
+        - Генерация/продление транспортного ключа
+        - Работоспособность УТМ, обновление по необходимости
+      - Приемка товара
+      - Возврат товара
+      - Продажа товара
+    - Обмен с ОФД
+      - Настройка службы EOU
+    - Меркурий
+      - Помощь с подключением
+    - Честный знак
+      - Контроль работы ЭДО
+  - **Торговое оборудование**
+    - Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии),
+    - Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы)
+  - **Не входит в зону "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования" Решение вопросов:**
+    - Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
+    - Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
+=== Зона "Программирование 1С". ===
+  - Программирование/корректировка отчетов, обработок
+  - Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ
+  - Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями
+  - Разработка новых решений по требованию заказчика
 === Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. ===
@@ Строка 66: / Строка 147: @@
     - Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
     - Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
+    - Сервисы поддержки ККТ:
+      - Замена ФН
+      - Регистрация
+      - Снятие с учета
+    - Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д.
+    - Сервис доставки оборудования в СЦ
   - **Программные продукты**
     - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
@@ Строка 86: / Строка 173: @@
     - R_Keeper. Любые модули
     - Фронтол. Любые модули
+    - Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru)
   - **Торговое оборудование**
     - ККТ
@@ Строка 95: / Строка 183: @@
     - Весы (различных вариантов)
     - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
+    - Торговые клавиатуры
+    - Денежные ящики (д/я)
+    - Дисплеи покупателя (д/п)