itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 02:48]
anton 		itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 04:04] (текущий)
anton
Строка 1: Строка 1:
-=== Зона ответственности инженера технической поддержки ===+=== Зоны ответственности инженера технической поддержки ===
 При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.  При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности. 
 === Зона "Поддержка ПК и серверов": === === Зона "Поддержка ПК и серверов": ===
Строка 7: Строка 7:
         - пк включается,          - пк включается, 
         - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)         - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
 +        - блочный ремонт ПК
       - Работоспособность софта:       - Работоспособность софта:
         - Загружается операционная система (без ошибок)         - Загружается операционная система (без ошибок)
Строка 19: Строка 20:
             - сайт и программа СБИС              - сайт и программа СБИС 
             - сайт и программа Контур             - сайт и программа Контур
-          - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия+        - 1С (уровень администрирования 1С) 
 +        - R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper) 
 +        - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
       - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.       - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
       - Работает сетевое оборудование:       - Работает сетевое оборудование:
Строка 42: Строка 45:
       - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2       - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
     - **Консалтинг**     - **Консалтинг**
-      - Подбор комплектующих для ПК и серверов+      - Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов 
 +      - Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
       - Подбор ноутбуков       - Подбор ноутбуков
       - Подбор сетевого оборудования       - Подбор сетевого оборудования
Строка 50: Строка 54:
     - **Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов" Решение вопросов:**     - **Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов" Решение вопросов:**
       - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем       - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем
-      - компетентности, конкретных сотрудников+      - компетентности, конкретных сотрудников клиента
       - характера данных, хранящихся на серверах       - характера данных, хранящихся на серверах
       - стоимости при подборе оборудования       - стоимости при подборе оборудования
       - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием       - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием
 +      - ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента
 +      - покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента 
 +
 +=== Зона "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования". ===
 +  - **R_Keeper**
 +    - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов
 +    - Работоспособность основных и дополнительных модулей:
 +      - Менеджер (RefServer)
 +        - Работоспособность отчетов
 +        - Корректность настройки станций
 +        - Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп
 +        - Права пользователей
 +        - Торговые группы
 +        - Классификации
 +      - Кассы (MidServer)
 +      - ПДС (скидки)
 +      - Egais For Pos
 +        - Обмен с ЕГАИС 
 +      - Склад Store House
 +        - Обмен данными о продажах
 +        - Обмен с ЕГАИС
 +      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis
 +  - **Оптово-розничная торговля**
 +    - 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие):
 +      - Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
 +      - Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
 +      - Обмен данными между решениями 1С
 +      - Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http)
 +      - Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление 
 +      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru
 +      - Разбор ситуаций по товарному учету
 +      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru
 +    - Обмен с Фронтол
 +      - Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах
 +    - Корректность настроек Фронтол
 +      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов
 +      - Права пользователей
 +      - Группы печати
 +      - Виды оплаты
 +      - Рабочее место и торговое оборудование:
 +        - Эквайринг
 +        - ККТ
 +        - Сканер ШК
 +        - Денежный ящик (д/я)
 +        - Дисплей покупателя (д/п)
 +        - Торговая клавиатура
 +      - Обмен данными с 1С
 +      - Бэкап данных
 +      - Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор)
 +  - **Государственные сервисы**
 +    - ЕГАИС
 +      - Подключение/контроль работоспособности сервиса:
 +        - Настройка Рутокен ЭЦП2.0 
 +        - Генерация/продление ЭЦП
 +        - Генерация/продление транспортного ключа
 +        - Работоспособность УТМ, обновление по необходимости
 +      - Приемка товара
 +      - Возврат товара
 +      - Продажа товара
 +    - Обмен с ОФД
 +      - Настройка службы EOU
 +    - Меркурий
 +      - Помощь с подключением
 +    - Честный знак
 +      - Контроль работы ЭДО
 +  - **Торговое оборудование**
 +    - Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии), 
 +    - Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы) 
 +  - **Не входит в зону "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования" Решение вопросов:**
 +    - Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
 +    - Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
 +
 +=== Зона "Программирование 1С". ===
 +  - Программирование/корректировка отчетов, обработок
 +  - Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ
 +  - Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями
 +  - Разработка новых решений по требованию заказчика
  
 === Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. === === Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. ===
 +  - **Сервисы ITMS**
 +    - Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов) 
 +    - Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С)
 +    - Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол)
 +    - Подключение к:
 +      - ЕГАИС
 +      - Меркурий
 +      - Честный знак
 +    - Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
 +    - Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
 +    - Сервисы поддержки ККТ:
 +      - Замена ФН
 +      - Регистрация
 +      - Снятие с учета
 +    - Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д.
 +    - Сервис доставки оборудования в СЦ
   - **Программные продукты**   - **Программные продукты**
-    - **1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:**+    - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
       - Лицензии:       - Лицензии:
         - На использование платформы         - На использование платформы
Строка 71: Строка 168:
       - торгов       - торгов
       - ЕГАИС       - ЕГАИС
-    - *1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет**+    - 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет
     - Крипто Про     - Крипто Про
     - Антивирус Касперского - любые версии     - Антивирус Касперского - любые версии
     - R_Keeper. Любые модули     - R_Keeper. Любые модули
     - Фронтол. Любые модули     - Фронтол. Любые модули
 +    - Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru)
   - **Торговое оборудование**   - **Торговое оборудование**
     - ККТ     - ККТ
 +      - Фискальные регистраторы (ФР-ы)
 +      - Автономные кассы, типа Эвотор
     - ФН-ы (Фискальные накопители)     - ФН-ы (Фискальные накопители)
     - Сканеры ШК     - Сканеры ШК
Строка 83: Строка 183:
     - Весы (различных вариантов)     - Весы (различных вариантов)
     - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)     - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
 +    - Торговые клавиатуры
 +    - Денежные ящики (д/я)
 +    - Дисплеи покупателя (д/п)
  
            
  
  
  • itms_docs/study/itms/responsobility_zone_itms.1630540127.txt.gz
  • Последнее изменение: 2021/09/02 02:48
  • — anton