itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 02:46]
anton 		itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 04:04] (текущий)
anton
Строка 1: Строка 1:
-=== Зона ответственности инженера технической поддержки ===+=== Зоны ответственности инженера технической поддержки ===
 При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.  При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности. 
 === Зона "Поддержка ПК и серверов": === === Зона "Поддержка ПК и серверов": ===
Строка 7: Строка 7:
         - пк включается,          - пк включается, 
         - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)         - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
 +        - блочный ремонт ПК
       - Работоспособность софта:       - Работоспособность софта:
         - Загружается операционная система (без ошибок)         - Загружается операционная система (без ошибок)
Строка 19: Строка 20:
             - сайт и программа СБИС              - сайт и программа СБИС 
             - сайт и программа Контур             - сайт и программа Контур
-          - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия+        - 1С (уровень администрирования 1С) 
 +        - R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper) 
 +        - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
       - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.       - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
       - Работает сетевое оборудование:       - Работает сетевое оборудование:
Строка 42: Строка 45:
       - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2       - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
     - **Консалтинг**     - **Консалтинг**
-      - Подбор комплектующих для ПК и серверов+      - Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов 
 +      - Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
       - Подбор ноутбуков       - Подбор ноутбуков
       - Подбор сетевого оборудования       - Подбор сетевого оборудования
Строка 48: Строка 52:
       - Подбор интернет тарифа (скорость  и объем траффика).        - Подбор интернет тарифа (скорость  и объем траффика). 
       - Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.       - Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.
-== Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов": == +    - **Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов" Решение вопросов:** 
-  - Решение вопросов: +      - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем 
-    - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем +      - компетентности, конкретных сотрудников клиента 
-    - компетентности, конкретных сотрудников +      - характера данных, хранящихся на серверах 
-    - характера данных, хранящихся на серверах +      - стоимости при подборе оборудования 
-    - стоимости при подборе оборудования +      - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием 
-    - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием+      - ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента 
 +      - покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента  
 + 
 +=== Зона "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования". === 
 +  - **R_Keeper** 
 +    - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов 
 +    - Работоспособность основных и дополнительных модулей: 
 +      - Менеджер (RefServer) 
 +        - Работоспособность отчетов 
 +        - Корректность настройки станций 
 +        - Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп 
 +        - Права пользователей 
 +        - Торговые группы 
 +        - Классификации 
 +      - Кассы (MidServer) 
 +      - ПДС (скидки) 
 +      - Egais For Pos 
 +        - Обмен с ЕГАИС  
 +      - Склад Store House 
 +        - Обмен данными о продажах 
 +        - Обмен с ЕГАИС 
 +      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis 
 +  - **Оптово-розничная торговля** 
 +    - 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие): 
 +      - Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект 
 +      - Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект 
 +      - Обмен данными между решениями 1С 
 +      - Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http) 
 +      - Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление  
 +      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru 
 +      - Разбор ситуаций по товарному учету 
 +      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru 
 +    - Обмен с Фронтол 
 +      - Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах 
 +    - Корректность настроек Фронтол 
 +      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов 
 +      - Права пользователей 
 +      - Группы печати 
 +      - Виды оплаты 
 +      - Рабочее место и торговое оборудование: 
 +        - Эквайринг 
 +        - ККТ 
 +        - Сканер ШК 
 +        - Денежный ящик (д/я) 
 +        - Дисплей покупателя (д/п) 
 +        - Торговая клавиатура 
 +      - Обмен данными с 1С 
 +      - Бэкап данных 
 +      - Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор) 
 +  - **Государственные сервисы** 
 +    - ЕГАИС 
 +      - Подключение/контроль работоспособности сервиса: 
 +        - Настройка Рутокен ЭЦП2.0  
 +        - Генерация/продление ЭЦП 
 +        - Генерация/продление транспортного ключа 
 +        - Работоспособность УТМ, обновление по необходимости 
 +      - Приемка товара 
 +      - Возврат товара 
 +      - Продажа товара 
 +    - Обмен с ОФД 
 +      - Настройка службы EOU 
 +    - Меркурий 
 +      - Помощь с подключением 
 +    - Честный знак 
 +      - Контроль работы ЭДО 
 +  - **Торговое оборудование** 
 +    - Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии),  
 +    - Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы)  
 +  - **Не входит в зону "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования" Решение вопросов:** 
 +    - Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента. 
 +    - Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента. 
 + 
 +=== Зона "Программирование 1С". === 
 +  - Программирование/корректировка отчетов, обработок 
 +  - Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ 
 +  - Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями 
 +  - Разработка новых решений по требованию заказчика
  
 === Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. === === Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. ===
-  - Программные продукты+  - **Сервисы ITMS** 
 +    - Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов)  
 +    - Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С) 
 +    - Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол) 
 +    - Подключение к: 
 +      - ЕГАИС 
 +      - Меркурий 
 +      - Честный знак 
 +    - Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных) 
 +    - Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru 
 +    - Сервисы поддержки ККТ: 
 +      - Замена ФН 
 +      - Регистрация 
 +      - Снятие с учета 
 +    - Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д. 
 +    - Сервис доставки оборудования в СЦ 
 +  - **Программные продукты**
     - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:     - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
       - Лицензии:       - Лицензии:
Строка 68: Строка 164:
         - Модуль поддержки на 1 год         - Модуль поддержки на 1 год
         - Модуль меркурий         - Модуль меркурий
-    - ЭЦП для всего, например:+    - ЦП для всего, например:
       - регистрации ккм       - регистрации ккм
       - торгов       - торгов
Строка 77: Строка 173:
     - R_Keeper. Любые модули     - R_Keeper. Любые модули
     - Фронтол. Любые модули     - Фронтол. Любые модули
-  - Торговое оборудование+    - Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru) 
 +  - **Торговое оборудование**
     - ККТ     - ККТ
 +      - Фискальные регистраторы (ФР-ы)
 +      - Автономные кассы, типа Эвотор
     - ФН-ы (Фискальные накопители)     - ФН-ы (Фискальные накопители)
     - Сканеры ШК     - Сканеры ШК
Строка 84: Строка 183:
     - Весы (различных вариантов)     - Весы (различных вариантов)
     - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)     - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
 +    - Торговые клавиатуры
 +    - Денежные ящики (д/я)
 +    - Дисплеи покупателя (д/п)
  
            
  
  
  • itms_docs/study/itms/responsobility_zone_itms.1630539989.txt.gz
  • Последнее изменение: 2021/09/02 02:46
  • — anton