Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 01:47]
anton создано
+++ itms_docs:study:itms:responsobility_zone_itms [2021/09/02 04:04] (текущий)
anton
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-=== Зона ответственности инженера технической поддержки ===
+=== Зоны ответственности инженера технической поддержки ===
-При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности. Ниже означены сферы деятельности за которые мы можем нести ответственность, для конкретных организаций состав сферы ответственности может различаться:
+При принятии обращения от клиента по телефону, либо находясь на объекте инженер может выполнить действия в зоне своей компетенции и ответственности.
-  - Поддержка ПК и систем автоматизации:
+=== Зона "Поддержка ПК и серверов": ===
-    - Работоспособность комплектующих:
+  - **Поддержка ПК и серверов**
-      - пк включается,
+    - **Поддержка ПК:**
-      - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
+      - Работоспособность комплектующих:
-    - Работоспособность софта:
+        - пк включается,
-      - Загружается операционная система (без ошибок)
+        - все комплектующие в рабочем состоянии (материнская плата, процессор, память, жесткие диски)
-      - Работают стандартные программы из списка обязательных [[itms_docs:study:it:windows_install:spisok_programm_for_standart_install|списка обязательных]]
+        - блочный ремонт ПК
-    - Работают программы, поддержка которых, регулируется условиями договора:
+      - Работоспособность софта:
-      - 1С (уровень администрирования 1С)
+        - Загружается операционная система (без ошибок)
-      - R_Keeper (менеджер, касса, склад, скидочная система, egais for pos)
+        - Работают стандартные программы из списка обязательных [[itms_docs:study:it:windows_install:spisok_programm_for_standart_install|списка обязательных]]
-      - Атол фронтол
+        - Установлено антивирусное ПО (штатный антивирус - Антивирус Касперского Small Office Security)
-    - Работают сервисы, поддержка которых, регулируется условиями договора:
+        - Работа с ЭЦП.
+          - Перенос эцп с пк на пк
+          - Удаление старых эцп
+          - Установка приложений и расширений для браузеров, которые необходимы для использования различных систем, использующих эцп:
+            - сайт Госуслуги
+            - сайты закупок
+            - сайт и программа СБИС
+            - сайт и программа Контур
+        - 1С (уровень администрирования 1С)
+        - R_Keeper (уровень администрирования R_Keeper)
+        - Настройка и лицензирование другого софта не входит в нашу зону ответственности и решается с привлечением специализированной техподдержки конкретного продукта. Вопрос оплаты работы техподдержки нас не касается, если поддержка продукта требует денег за работу - нужно поставить клиента в известность и согласовать с ним дальнейшие действия
+      - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
+      - Работает сетевое оборудование:
+        - Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
+        - Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
+      - Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
+    - **Поддержка серверов:**
+      - Создание и настройка прав пользователей
+      - Настройка и доступ к серверу с использованием OVPN
+      - Состояние RAID массивов и отдельных дисков по SMART
+      - Установка обновление операционной системы
+      - Настройка и контроль бэкапа данных
+      - Корректная работа используемых сервисов:
+        - RDP
+        - OVPN
+        - SQL
+        - Apach
+        - IIS
+    - **Обслуживание кабельных сетей**
+      - Укладка кабеля по полу от ближайшей сетевой розетки
+      - Обжатие патч-корда при наличии сломанного коннектора
+      - Диагностика целостности кабеля с использование тестера FLuke Microscanner 2
+    - **Консалтинг**
+      - Подбор комплектующих (блоков: мат плата, бп и т.д.) для ПК и серверов
+      - Подбор периферии (мониторы, устройства ввода)
+      - Подбор ноутбуков
+      - Подбор сетевого оборудования
+      - Консультации на предмет расположения сетевых стоек и прокладки кабельных трасс
+      - Подбор интернет тарифа (скорость  и объем траффика).
+      - Консультации на предмет обеспечения безопасности использования сети и Интернет.
+    - **Не входит в зону "Поддержка ПК и серверов" Решение вопросов:**
+      - оплаты различных сервисов, которые мы не продаем
+      - компетентности, конкретных сотрудников клиента
+      - характера данных, хранящихся на серверах
+      - стоимости при подборе оборудования
+      - удобства функционирования, функционал и оповещения сервисов, которые мы не поддерживанием
+      - ремонта ИБП, МФУ, компонентного (пайка материнских плат и т.д.) ремонта ПК. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента
+      - покупка и доставка блоков для блочного ремонта зона ответственности клиента
+=== Зона "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования". ===
+  - **R_Keeper**
+    - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала R_Keeper, кроме программирования скриптов
+    - Работоспособность основных и дополнительных модулей:
+      - Менеджер (RefServer)
+        - Работоспособность отчетов
+        - Корректность настройки станций
+        - Корректность настройки валют, налогов, налоговых групп
+        - Права пользователей
+        - Торговые группы
+        - Классификации
+      - Кассы (MidServer)
+      - ПДС (скидки)
+      - Egais For Pos
+        - Обмен с ЕГАИС
+      - Склад Store House
+        - Обмен данными о продажах
+        - Обмен с ЕГАИС
+      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на docs.rkeeper.ru carbis
+  - **Оптово-розничная торговля**
+    - 1С (Далион, 1С Розница, УТ, КА, БП и другие):
+      - Работоспособность 1С Отчетность. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
+      - Работоспособность 1С ЭДО. В том числе решение вопросов технического характера с использованием техподдержки вендора в 1С Коннект
+      - Обмен данными между решениями 1С
+      - Работоспособность опубликованных баз 1С (доступ по протоколу http)
+      - Актуальность версий конфигураций и своевременное обновление
+      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала конфигурации с использование справочных систем вендора и its.1c.ru
+      - Разбор ситуаций по товарному учету
+      - Консультации на темы: "как сделать?", "как это работает?" с использованием документации на its.1c.ru и confluence.dalion.ru
+    - Обмен с Фронтол
+      - Возможность загрузки/выгрузки данных о продажах
+    - Корректность настроек Фронтол
+      - Настройка ЛЮБОГО ШТАТНОГО функционала Фронтол, кроме программирования скриптов
+      - Права пользователей
+      - Группы печати
+      - Виды оплаты
+      - Рабочее место и торговое оборудование:
+        - Эквайринг
+        - ККТ
+        - Сканер ШК
+        - Денежный ящик (д/я)
+        - Дисплей покупателя (д/п)
+        - Торговая клавиатура
+      - Обмен данными с 1С
+      - Бэкап данных
+      - Возможность администрирования из офиса (Фронтол Администратор)
+  - **Государственные сервисы**
+    - ЕГАИС
+      - Подключение/контроль работоспособности сервиса:
+        - Настройка Рутокен ЭЦП2.0
+        - Генерация/продление ЭЦП
+        - Генерация/продление транспортного ключа
+        - Работоспособность УТМ, обновление по необходимости
+      - Приемка товара
+      - Возврат товара
+      - Продажа товара
+    - Обмен с ОФД
+      - Настройка службы EOU
+    - Меркурий
+      - Помощь с подключением
+    - Честный знак
+      - Контроль работы ЭДО
+  - **Торговое оборудование**
+    - Корректность настроек (суффикс, префикс, IP, логины, пароли, лицензии),
+    - Обмен данными с 1с или Фронтол по необходимости (ТСД, ККТ, Эквайринг. Весы)
+  - **Не входит в зону "Поддержка систем автоматизации, государственных сервисов и торгового оборудования" Решение вопросов:**
+    - Ремонта торгового оборудования. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
+    - Замена блоков ККТ, за исключением ФН-а. Это зона ответственности Сервисного центра (СЦ). Доставка в СЦ зона ответственности клиента.
+=== Зона "Программирование 1С". ===
+  - Программирование/корректировка отчетов, обработок
+  - Доработка нового/штатного функционала конфигурации по ТЗ
+  - Программирование/корректировка нестандартных обменов между базами 1С и другими решениями
+  - Разработка новых решений по требованию заказчика
+=== Зона "Продажи" Описание того, что мы можем и должны продавать. ===
+  - **Сервисы ITMS**
+    - Техподдержка компаний по договору и на разовой основе (набор сервисов по Зоне Техподдержка ПК и Серверов)
+    - Автоматизация общественного питания (любая средствами R_Keeper либо 1С)
+    - Автоматизация торговли (любая средствами 1С и Атол Фронтол)
+    - Подключение к:
       - ЕГАИС
-      - Связь с ОФД
+      - Меркурий
-    - Работают принтера и мфу - корректно произведена его настройка (доступ к нему, ip адрес и т.д.). Если вопрос касается физической работоспособности устройство - например: плохо печатает (блекло или почти не видно), жует бумагу и т.д., то этот вопрос не входит в зону нашей ответственности.
+      - Честный знак
-    - Работает сетевое оборудование:
+    - Поддержка 1С (установка, консалтинг, программирование, перенос данных)
-      - Микротики и подобные роутеры настроены корректно, сделаны бэкапы конфигурации
+    - Поддержка R_Keeper для тех, чьими дилерами, мы являемся. см l.ucs.ru
-      - Сетевые хранилища настроены, диски в них исправно функционируют
+    - Сервисы поддержки ККТ:
-    - Есть связь с Интернет. Наша зона ответственности - это корректно настроенное оборудование. Выяснение баланса и другие административные действия - это зона ответственности клиента.
+      - Замена ФН
+      - Регистрация
+      - Снятие с учета
+    - Сервис покупки и доставки: блоков для блочного ремонта, периферии и т.д.
+    - Сервис доставки оборудования в СЦ
+  - **Программные продукты**
+    - 1С и сервисы. Можем продать любой сервис или продукт 1С:
+      - Лицензии:
+        - На использование платформы
+        - На основные поставки продуктов категории "Базовые" и "ПРОФ"
+        - На специализированные конфигурации типа 1С Отель, 1с Фитнес клуб, Бухгалтерия строительной организации
+      - ИТС Проф и Техно
+      - По отдельности сервисы, входящие в ИТС (контрагент, облачные архив и т.д.)
+      - Сервисы Далион магазин (конфигурация 1С ВЦ СофтБаланс)
+        - Модуль поддержки на 1 год
+        - Модуль меркурий
+    - ЦП для всего, например:
+      - регистрации ккм
+      - торгов
+      - ЕГАИС
+    - 1С Отчетность - сервис сдачи отчетности компании по Интернет
+    - Крипто Про
+    - Антивирус Касперского - любые версии
+    - R_Keeper. Любые модули
+    - Фронтол. Любые модули
+    - Договора с ОФД (любые, по-умолчанию OFD.ru)
+  - **Торговое оборудование**
+    - ККТ
+      - Фискальные регистраторы (ФР-ы)
+      - Автономные кассы, типа Эвотор
+    - ФН-ы (Фискальные накопители)
+    - Сканеры ШК
+    - Терминалы сбора данных (ТСД)
+    - Весы (различных вариантов)
+    - Торговые компьютеры (ПОС терминалы)
+    - Торговые клавиатуры
+    - Денежные ящики (д/я)
+    - Дисплеи покупателя (д/п)