Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- itms_docs:hh:faq_stajer [2019/10/06 09:13]
anton
+++ — (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-==== Вопросы и ответы о работе в компании ====
-=== 1. График работы ===
-  * Компания работает с 9 до 18 с ПН - ПТ, СБ и ВС выходные, праздники по официальному календарю. Инженер технической поддержки приходит на работу в 8.50 и с 9 начинает работать с пользователями. В СБ, ВС и праздничные дни тех. поддержка работает на телефоне по графику (дежурный сисадмин)
-=== 2. Задержки после работы ===
-  * Задержаться после работы для того, чтобы довести дело до конца - это хорошо, а спланировать день так, чтобы успеть все в рабочее время - это отлично. В любом случае, ситуация когда сотрудник бросил дело на полдороги и уехал не допускается. Следуй правилу - начал, закончи.
-  * Некоторые вопросы системного администрирования требуют работ в вечернее время (перезагрузка сервера, установка обновлений, настройка системы бэкапа и т.д.), желательно собрать вопросы по нескольким компаниям и сделать все за 1 раз, в то же время не стоит ждать появления проблем и затягивать решение имеющихся.
-=== 3. Обучение и повышение квалификации ===
-  * Нужно стремиться к совершенствованию своих знаний и умений. Часть компетенций является обязательной для освоения по плану вступления в должность. Другие компетенции, освоение которых принесет сотруднику повышение зп, можно всегда уточнить у руководства.
-=== 4. Процесс или результат? ===
-  * Результат вот, что интересует компанию. Сам факт присутствия сотрудника в офисе и совершения им каких-то действий не говорит, о том что он хорошо/плохо работает. Решающую роль играет результат этих действий - довольные/недовольные клиенты, закрытые обращения, время простоя серверов, опоздания на встречи, невыполненные обещания.
-  * Ориентация на процесс, важна только в формате, следования регламентам и инструкциям в работе, там где важна последовательность действий, для получения результата.
-=== 5. Клиенты. ===
-  * Если не будет клиентов -  компания и сисадмины будут никому не нужны, помни об этом.
-  * Пользователь может быть неправ, но он должен быть доволен
-  * Всегда уважительно говори с пользователем на ВЫ.
-  * Всегда узнавай кто тебе звонит, спрашивая: Как я могу к Вам обращаться? Из какой Вы компании? Как я могу с вами связаться?
-  * Любой разговор начинается с "IT Мастер Сервис Ваше имя Добрый день!"
-  * У нас нет злых клиентов. Есть клиенты, которые устали ждать, или хотят чего-то прямо сейчас. нужно уметь объяснить клиенту позицию компании или необходимость ожидания. Нужно разговаривать с клиентами, быть ПОЗИТИВНЫМ и вам ответят тем же.
-  * Не спорь с пользователем. Оставь это директору.
-. Индексация зп
-  * Проводится 1 раз в год в 2018 году размер индексации составил 3000 рублей.
-. Премии
-  * Регулярно возникают вопросы по оптимизации текущих процессов или сложные вопросы. Список вопросов, за решение которых положена премия регулярно обновляется. Сотрудник, может проявить инициативу, и сам найти решить, внедрить какое-то улучшение по согласованию с руководством, за такие действия сотрудники тоже могут получать премию.