| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
itms_docs:hh:faq_stajer [2019/09/24 15:42]
anton |
— (текущий) |
| ==== Вопросы и ответы о работе в компании ==== | |
| 1. График работы | |
| * Компания работает с 9 до 18 с ПН - ПТ, СБ и ВС выходные, праздники по официальному календарю. Инженер технической поддержки приходит на работу в 8.50 и с 9 начинает работать с пользователями. В СБ, ВС и праздничные дни тех. поддержка работает на телефоне по графику (дежурный сисадмин) | |
| 2. Задержки после работы | |
| * Задержаться после работы для того, чтобы довести дело до конца - это хорошо, а спланировать день так, чтобы успеть все в рабочее время - это отлично. В любом случае, ситуация когда сотрудник бросил дело на полдороги и уехал не допускается. Следуй правилу - начал, закончи. | |
| * Некоторые вопросы системного администрирования требуют работ в вечернее время (перезагрузка сервера, установка обновлений, настройка системы бэкапа и т.д.), желательно собрать вопросы по нескольким компаниям и сделать все за 1 раз, в то же время не стоит ждать появления проблем и затягивать решение имеющихся. | |
| 3. Обучение и повышение квалификации | |
| * Нужно стремиться к совершенствованию своих знаний и умений. Часть компетенций является обязательной для освоения по плану вступления в должность. Другие компетенции, освоение которых принесет сотруднику повышение зп, можно всегда уточнить у руководства. | |
| 4. Процесс или результат? | |
| * Результат вот, что интересует компанию. Сам факт присутствия сотрудника в офисе и совершения им каких-то действий не говорит, о том что он хорошо/плохо работает. Решающую роль играет результат этих действий - довольные/недовольные клиенты, закрытые обращения, время простоя серверов, опоздания на встречи, невыполненные обещания. | |
| * Ориентация на процесс, важна только в формате, следования регламентам и инструкциям в работе, там где важна последовательность действий, для получения результата. | |
| 5. Злые клиенты. | |
| * У нас нет злых клиентов. Есть клиенты, которые устали ждать, или хотят чего-то прямо сейчас. нужно уметь объяснить клиенту позицию компании или необходимость ожидания. Нужно разговаривать с клиентами, быть ПОЗИТИВНЫМ и вам ответят тем же. | |
| 6. Индексация зп | |
| * Проводится 1 раз в год в 2018 году размер индексации составил 3000 рублей. | |
| 7. Премии | |
| * Регулярно возникают вопросы по оптимизации текущих процессов или сложные вопросы. Список вопросов, за решение которых положена премия регулярно обновляется. Сотрудник, может проявить инициативу, и сам найти решить, внедрить какое-то улучшение по согласованию с руководством, за такие действия сотрудники тоже могут получать премию. | |
| |